Chính sách đổi trả

1. Mục đích áp dụng

Chính sách đổi trả được Công ty Cổ phần Nhựa Sunflowre Việt Nam xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng, đồng thời đảm bảo tính minh bạch và rõ ràng trong quá trình giao dịch. Chúng tôi cam kết xử lý nhanh chóng, hợp lý các trường hợp phát sinh liên quan đến chất lượng và quy cách sản phẩm.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả áp dụng cho các sản phẩm bao bì nhựa do Công ty Cổ phần Nhựa Sunflowre Việt Nam trực tiếp sản xuất và cung cấp cho khách hàng trong nước và theo thỏa thuận đối với đơn hàng xuất khẩu.

3. Điều kiện đổi trả

Khách hàng được xem xét đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm giao không đúng chất liệu, kích thước, độ dày hoặc quy cách đã thỏa thuận

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do quá trình sản xuất

• Hàng hóa bị hư hỏng, móp méo, rách vỡ trong quá trình vận chuyển do lỗi từ phía Công ty hoặc đơn vị vận chuyển do Công ty chỉ định

Các sản phẩm đủ điều kiện đổi trả phải còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng và có đầy đủ chứng từ liên quan.

4. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Công ty Cổ phần Nhựa Sunflowre Việt Nam không áp dụng đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm được sản xuất theo yêu cầu riêng và đúng với thông số khách hàng đã xác nhận

• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi sử dụng, bảo quản không đúng cách từ phía khách hàng

• Khách hàng không thông báo trong thời gian quy định kể từ khi nhận hàng

5. Thời gian thông báo đổi trả

Khách hàng cần thông báo cho Công ty trong thời gian sớm nhất, tối đa trong vòng thời gian đã thỏa thuận kể từ khi nhận hàng. Việc thông báo kịp thời giúp Công ty có cơ sở kiểm tra và xử lý nhanh chóng.

6. Quy trình đổi trả

Quy trình đổi trả được thực hiện như sau:

• Khách hàng liên hệ với Công ty và cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh hoặc mô tả lỗi sản phẩm

• Công ty tiếp nhận, kiểm tra và xác nhận nguyên nhân

• Hai bên thống nhất phương án xử lý: đổi sản phẩm mới, sản xuất bù hoặc giải pháp khác phù hợp

• Thực hiện đổi trả theo thỏa thuận đã thống nhất

7. Chi phí đổi trả

• Trường hợp lỗi thuộc về Công ty, mọi chi phí đổi trả và vận chuyển phát sinh sẽ do Công ty chịu

• Trường hợp lỗi không thuộc về Công ty, chi phí đổi trả (nếu có) sẽ được thỏa thuận riêng

8. Cam kết xử lý

Công ty Cổ phần Nhựa Sunflowre Việt Nam cam kết xử lý các yêu cầu đổi trả một cách nhanh chóng, thiện chí và đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

9. Thay đổi chính sách đổi trả

Công ty có quyền điều chỉnh hoặc cập nhật chính sách đổi trả nhằm phù hợp với tình hình thực tế và quy định pháp luật. Các thay đổi sẽ được công bố công khai trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải.